Digitální výbor – koordinátor živého chatu
Koordinátor živého chatu
Jste komunikativní a daří se vám komunikovat v reálném čase? Hledáme oddaného/odhodlanou... Koordinátor živého chatu spravovat naše digitální chatovací kanály, zajišťovat rychlé odpovědi a udržovat aktivní kontakty s naší komunitou.
Přehled rolí
Jako koordinátor živého chatu budete spravovat digitální komunikaci v reálném čase na našich webových stránkách a sociálních platformách, odpovídat na dotazy do tří dnů a vést záznamy o všech chatovacích relacích, abyste nám pomohli zlepšit služby a zapojení.
klíčové povinnosti
- Sledování chatu: Dohlížet na živé chatovací kanály během určených hodin, vítat návštěvníky a odpovídat na jejich otázky.
- Rychlá odezva: Zajistěte, aby všechny dotazy – ať už živé nebo asynchronní – byly vyřešeny do 3 dnů.
- Správa relace: Zaznamenávejte a archivujte přepisy chatu; kategorizujte témata a označujte naléhavé problémy k následnému řešení.
- Koordinace: Technické nebo programově specifické dotazy směřujte na příslušné členy výboru.
- Quality Assurance: Projděte si interakce v chatu a identifikujte běžné otázky nebo oblasti, které je třeba vylepšit.
Dovednosti a kvalifikace
Nejsou nutné žádné předchozí dovednosti – poskytneme vám podporu, kterou potřebujete k učení a růstu. Následující znalosti by však byly výhodou:
- Zkušenosti se zákaznickým servisem nebo platformami pro chat v reálném čase (např. Zendesk Chat, Intercom).
- Silné písemné komunikační dovednosti a přátelský, profesionální tón.
- Schopnost multitaskingu a vedení několika konverzací současně.
- Základní technická znalost webových nástrojů a CRM systémů.
Co získáte
- Praktické zkušenosti s digitálním zákaznickým servisem a zapojením komunity.
- Zlepšené komunikační, organizační a řešicí dovednosti.
- Poznatky o běžných potřebách komunity a možnost ovlivnit naše podpůrné zdroje.
V případě dotazů nebo dalších informací kontaktujte naši předsedkyni Sharlotte na adrese chair@digital.oaregion.org.
Pomozte nám vybudovat silnější online komunitu – přihlaste se ještě dnes!